苹果售后服务被指中外有别 员工:这是中国国情决定

苹果公司“以换代修”模式受质疑

3·15期间苹果再次成为投诉的重灾区。

近期苹果软件问题频发,还暗暗修改了保修政策,不再“以换代修”,这让苹果在中国的诚意遭受质疑。

苹果硅谷的一位员工告诉第一财经记者:“最近发生的包括iPhone6S莫名其妙开不了机,或者WiFi自动断开的情况是属于软件问题。”继最近iPhone7爆出手机数据丢失的问题之后,又有网友爆料称,苹果WiFi功能会自动隐蔽,无法连接。

“就我自己使用iPhone的情况来看,这几年iOS的软件确实出了好多问题。”上述苹果员工表示,虽然在苹果工作,但自己也是一个普通的消费者。

当遇到iPhone出问题的时候,这名苹果员工的选择维修途径是苹果商店的“天才吧”(GeniusBar)。不过,他表示:“在北美苹果商店的服务非常好,基本上手机本身有问题就会给你换,过了保修期,如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好,他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为,这是由于中国国情决定的。“如果这样,很多人会钻空子。”他表示。

去年11月,苹果就暗暗修改了保修政策。由于iPhone6和6S各种质量问题频发,苹果提供的售后方案让网友大呼没有诚意。苹果还取消了“整机交换”和以换代修等政策。苹果还规定,只有苹果官方零售店和官网出售的设备才能在“天才吧”进行维修,否则需要出示购物发票,不然只能去苹果授权维修点进行维修。

此前苹果的iPhone保修政策规定,在保期内的国行iPhone用户可以在设备出现故障之后,前往苹果零售店更换一部新的iPhone,其保修期也会从换机日当天开始重新计算一年。也就是说,所有在保修期一年内因故障换机的iPhone会重置保修期一年。

而现在的苹果保修政策更改后,只会对有故障的电池、显示屏、主板等零部件进行免费更换,所以“以换代修”或者“整机交换”的售后已经没有了。而进行售后的iPhone保修期也不会再重置一年,将会持续基于保修期剩余时长。这对消费者来说,利益受到了很大程度的侵蚀。

取消换机服务,苹果正在大力推动付费延长保修服务AppleCare+。iPhone版AppleCare+全方位服务售价为988元,用户可以在购机的60天之内购买或是一年之内购买,可延长保修期至3年。

苹果CEO库克近期访华期间,向外界释放了强烈的希望扩大与中国贸易往来的信息。库克表示:“希望中国进一步敞开大门,拥抱跨国公司。”对于美国特朗普的贸易保护政策,库克回应道:“封闭和孤立对一个国家和它的人民都没有好处。”

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  1. 匿名
    2017年3月20日09:04 | #1

    “这是中国国情决定”,什么国情,不过是专制导致的权利阉割,库克之流立刻顺坡下驴收割专制红利。

  2. 匿名
    2017年3月20日09:28 | #2

    按照美国标准,apple早就亏损了

    举个例子,之前如果你的屏幕摔碎或者进水,通过一些非常规的渠道就可以直接换一台新机。这些渠道会通过人为的方式,比如破坏音量键、闪光灯等等,规避掉摔碎、进水这些问题,然后走苹果的授权维修渠道,免费直接换新机来赚取差价。

    这么聪明的消费者存在,apple还敢按照美国标准吗?股东不干啊

  3. 匿名
    2017年3月20日12:17 | #3

    匿名 :
    按照美国标准,apple早就亏损了
    举个例子,之前如果你的屏幕摔碎或者进水,通过一些非常规的渠道就可以直接换一台新机。这些渠道会通过人为的方式,比如破坏音量键、闪光灯等等,规避掉摔碎、进水这些问题,然后走苹果的授权维修渠道,免费直接换新机来赚取差价。
    这么聪明的消费者存在,apple还敢按照美国标准吗?股东不干啊

    而且iPhone的小偷也利用这个漏洞,把锁死的iPhone破坏掉,直接换新机

  4. 匿名
    2017年3月20日15:07 | #4

    说句公道话,良性的社会生态才会有良心的企业. 中国目前是劣币驱逐良币的环境. 怪不得苹果.

  5. Mobile Guest
    2017年3月20日14:57 | #5

    怪不得苹果

    • 匿名
      2017年3月21日12:42 | #6

      怪你妈,怎么生下来你这种奇葩?

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