中国员工控诉马尔代夫伊露薇丽歧视中国游客

【点睛】中国员工陈述马尔代夫伊露薇丽岛The Beach House Iruveli总经理Philippe对中国员工进行种族歧视的种种不是,称这是中国员工不堪回首的往事。而且,该总经理上任的第一天,就开始宣布撤掉所有中国游客房间内的热水壶,而只提供给欧洲和其他地区游客,原因是有了热水壶中国人就不会去餐厅消费,整天在房间吃泡面。

中国网3月7日讯中国网旅游频道近日接到一封邮件,在E-mail中,中国员工陈述马尔代夫伊露薇丽The Beach House Iruveli总经理Philippe对中国员工进行种族歧视的种种不是,称这是中国员工不堪回首的往事。而且,该总经理上任的第一天,就开始宣布撤掉所有中国游客房间内的热水壶,而只提供给欧洲和其他地区游客,原因是有了热水壶中国人就不会去餐厅消费,整天在房间吃泡面。以下为该邮件全文(注:原文未作任何删改):

马尔代夫伊露薇丽岛(The Beach House at Iruveli Maldives),这个曾经天堂一样的地方,承载着我们在这里所有的快乐,我们在这里工作,在这里生活,我们热爱这颗印度洋上的明珠,没想到如今下笔书写它的时候,已经成为了我们这些中国员工不堪回首的往事。

马尔代夫伊露薇丽岛是马尔代夫最北边的一个度假村,之前隶属于希尔顿集团的华尔道夫。2012年7月份由马尔代夫Sun Travel公司(也就是投资方)接手管理。我们7个中国员工就是在这之后陆续被招聘到The Beach House Iruveli工作。为了到梦想中的天堂,我们辞去了中国的工作,不管我们付出了多大的代价,依然欣喜若狂地踏上了这片梦寐以求的土地。

到了The Beach House Iruveli(以下简称BHI),我们分别工作于前厅部(其中三个员工是中文管家,一个是中文宾客关系经理)和餐饮部(一个餐厅领位,一名中国厨师)。在新任总经理上任之后,我们在这里的工作和生活就开始了极大的逆转,一切都是从这位总经理的种族歧视开始。

从总经理Philippe上任的第一天,就开始宣布撤掉所有中国游客房间内的热水壶,而只提供给欧洲和其他地区游客,原因是有了热水壶中国人就不会去餐厅消费,整天在房间吃泡面。于是在他的嘴里,中国的简称CN就变成了CUP NOODLE的意思。

在后来的一段时间,所有的中国游客都无法在岛上喝到热水,特别是肠胃不好的老年人及需要热水来提供饮食的婴儿,连一个热水壶都坚决不给提供,而我们这些中国的员工眼睁睁的看着同胞们遭受到不公平待遇却无能为力。并且只给中国客人提供相当于欧洲客人一半的茶包和咖啡使用(客房免费的茶和咖啡)。这对我们于中国游客来说,就相当于花了同样的钱却买到了不一样的服务。更优质的服务永远只属于欧洲客人。包括餐厅好的位置,只会优先安排欧洲游客,餐厅的菜单,给中国游客的只会先拿内定好的套餐,而不会先让客人想吃什么点什么。

再拿叫车服务来讲,外国客人从来都是车接车送,临时叫车也是在5分钟之内,而中国客人,20分钟能叫到车已经是很快的了。某些本地管家在他的影响下,以语言不通为借口不帮客人订餐订活动,导致有些中国客人只是在入住当天见过自己的管家,之后就再也没有享受到管家的任何服务。难道这不与酒店的所谓私人管家服务理念相悖吗?因为服务的偏差和针对性,导致客人无法尽情的享受假期,这种不公平的待遇谁来买单?是我们的中国客人。酒店各个服务区,种种的不公平待遇,使得我们这些中国员工们深深地感受到这样的歧视和不公平,以至于我们无法在这里享受我们的工作,每天只有压抑和恐慌。

看到这样的情景,我们已经预感到了我们的命运——所有的中国员工很快就会被开除,因为在他的理念里,没有必要雇佣中国员工,为中国客人提供更优质的服务。

事情远远比我们料想的时间要快,在中国新年以前,GM就以做菜不好和英语不好开除了中国厨师,而可笑的是中国的原料都还没有完全运过来,厨师又怎么能做好菜,什么叫做巧妇难为无米之炊?另外一个愚蠢的理由是英语不好,那么你招聘的时候难道不知道吗?在招聘的时候你早就知道了,但是偏偏以这个理由开除了厨师,可笑之极。因为他觉得没有必要雇佣中国厨师,没有必要给中国人做中国菜。他说:“我们不需要中国厨师,不需要做中餐。”于是我想问了,你是不是也没有必要接待中国游客?没有必要做中国市场?那么以后中国游客也没有必要来伊露薇丽这个岛,没有必要给你的员工发工资,作为一个五星级的酒店,你根本没有做到对中国游客的五星级服务!而你却收了中国游客五星级的价格!难道中国游客就是这样任人欺负的吗?中国游客不值得你们用五星级的热情和五星级的服务来对待吗?

这个岛上百分之九十的游客都是中国人,而我们这些中国的管家在中国新年期间基本上都是连续工作了一个月没有休息,在新年以后,我们被利用完了,就开始了我们被开除的命运。一样的道理,因为他觉得中国游客必须自己懂英语,没有必要雇佣中国员工,没有必要得到更优质的服务,更顺畅的沟通。

S是第一个被迫自行辞职的中国管家。人事部买好机票,找了各种无耻的理由扣了S的工资和机票费用,把S送回了中国。

J是第一个被开除的中国管家。因为J工作期间,表现良好,没有遭到任何客人的投诉。人事部找不到可以开除的理由,于是就编造了各种无耻的理由。(比如英语不好,J的英语是大学本科CET6,工作交流的英语完全没有问题)并且告诉J,立刻就在试用期不合格的声明上签字,没有时间给J考虑,必须签字。人事部会买好明天的机票把J送回中国。由于J不同意人事部的这种荒谬无耻的理由,开始了反抗,J的经理Andrew Zhao(中文宾客服务经理,赵建科)告诉人事部,不同意这样的评估和辞退,J的工作表现没有问题,不能接受这样的不公平对待。最后争执的结果就是所有中国员工被迫辞职,也包括Andrew宾客服务经理。终于等到了我们集体被开除的命运。

被迫辞职之后,人事部和保安部就开始了24小时的监视,首先没收了我们的手机,然后控制了我们的网络,我们不能打电话不能上网,只能在员工区域走动,使我们无法和外界联系。我们犹如罪犯一样被监视,行动受到控制,生命安全受到威胁。不管我们走到哪里都有保安部跟随。如果我们拒绝他们的要求,立刻就会叫保安来威胁我们。我们根本无法想象事情会发展到这样的地步,我们的内心充满了恐慌,我们想尽办法向外界求助。后来在一个朋友的帮助下,我们打电话给中国驻斯里兰卡大使馆,胡大使,通过胡大使和酒店的沟通,才使得我们中国员工的人生安全得到了保障。

当晚,我们彻夜未眠,跟人事部结清了所有的工资,当然这其中各种克扣就不必再提了,为此我们早已身心疲惫,只想尽快结束回到祖国的怀抱。凌晨三点多,保安部开始敲门,检查我们一行人的行李,四点钟把我们从酒店用快艇送走,到内陆飞机的hamimadhoo岛,而我们的国际航班是晚上七点从马累起飞。他们这么做是害怕我们白天离开,跟中国游客的船一起走,害怕我们说出他们的秘密,把他们的无耻暴晒在日光下。但他们错了,我们一定会回到中国,告诉我们的同胞们这个酒店的总经理是怎样歧视中国游客,是怎样对待中国员工,希望中国游客在了解了这些之后,不要再去马尔代夫伊露薇丽岛,我们要的不是这样的歧视,不是这样的不公正待遇,我们中国游客花了钱到这里,不是来遭人白眼,被人歧视,当二等客人。我们要的是公正的待遇,真正五星级的服务,对于那些歧视中国客人的人,希望你们诚恳地对中国人民道歉。

以上言论均属事实,可接受任何网友和媒体的询问和调查。 联系邮箱:andrewzhao37@163.com(伍策)

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  1. 分析
    2013年3月11日22:35 | #1

    这里我不得不爆粗口问候马尔代夫了!
    ++,你以为来旅游的中国人会节约那几个吃饭钱,SB,事实是那里的饭菜实在是太难吃了,以至于逼的我们要吃泡面。

  2. SS
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