急诊科女超人于莺: 伤医事件的背后原因是什么

前段时间和几位医生朋友一起做了个针对患者的问卷调查,初衷就是近年来伤医事件愈演愈烈,医患双方都觉得极度委屈,似乎进入了负能量循环状态。作为一名医生,我非常想知道伤医事件的背后原因。每次暴力冲突之后,都是医生的愤怒讨伐、诉求无门,却很少听到患者的声音。我想,我们需要一次平静的对话,患者究竟怎样看医院和医生,患者究竟有怎样的需求,是什么导致患者有暴力冲动……

于是我们设计了两个并不完美,甚至说有很多缺陷的问卷,发布在我的微博上。感谢各位粉丝的热情和宽容,不到三天的时间,就收到了两千多份问卷,其中就医体会的问卷近三千份。更让我感动的是,很多粉丝对问卷的认真程度,大多数人都回答了开放问题,甚至有人留下一千多字的体会和建议。看这些结果的时候,我由衷感到温暖,谢谢填写问卷的朋友,由衷感激你们对我的支持。

这两份问卷传达了很多重要信息,不到1%的人为杀医叫好,5%以上的人表示自己有暴力冲动,但不会做违法的事。可见在日常生活中倾向拳脚解决纠纷的人可能比例并不太低。究竟是什么让这些人倾向暴力呢?背后原因值得深思。同我预想的一样,绝大部分人对我国医疗现状不满,其中将近1/3的人明确指出医院管理混乱,需要改善。六成以上参与者认为”看病难”和”看病贵”是医疗体制导致的,但最终医务人员成了替罪羊。绝大多数的人花1个多小时排队,又花1个多小时候诊,和医生交流3-5分钟,他们对诊疗不满却又无奈。但这种不满并没有随着等时的延长而增加。

让他们愤怒,甚至有暴力冲动的是医务人员缺乏尊重的态度、医院标识不清,需要跑来跑去,医院的其他窗口的冷漠或不方便加深了这种不满,让他们更不能容忍的是有加塞行为出现。医疗差错和医疗事故导致的不满反倒排在后面。所以,请医院的管理者考虑一下,是否能采取一些切实有效的措施,简化就医流程,改善就医体验?即使不能减少等时,至少可以尽量维持有序。我的各位同道,患者对你们最不满意的是:还没讲完就来检查单了,花钱为解决问题和答非所问并列跟在后面,但前者低了将近30%,其次才是大处方、态度恶劣和因私事影响诊疗。我完全理解大家的繁忙,在急诊工作的十几年,我也是几乎每天都在打仗,但我还是想建议你们,倾听患者,如不得不打断,请礼貌地说一声“抱歉”,尊重患者的感受,是当前恶劣环境下自保的盾牌。

对医院和医生的印象,最主要来自亲身体会和亲友的体会,媒体的影响占17%不到。亲爱的同行,再好的宣传都比不过你的一个微笑,再恶劣的挑拨离间都有可能被你精湛的技术和高效的沟通化解。患者眼中的好医生是这样的:医技高超,善于解决问题;态度和蔼,善于倾听,乐于交流;愿意站在患者的角度考虑。在一个单选题中,将近60%的人投给了“自己解决不了的问题,可以推荐给可靠的医院或医生”这一选项。还有很多给医改的建议,我已把这方面的意见交给人大代表@陈静瑜肺腑之言 ,他表示,一定将这些结果引入他的提案和建议,尽自己的努力,传达大家的声音。

再次谢谢你们参与问卷的调查,今后还会有针对医生和护士的问卷调查。我的能力有限,或许只能让大家静下来听听双方的声音。医生和患者的共同敌人是疾病,我们本是一条战线的战友,为何走到如此境地?请各位深思,换位思考,相互理解。 医患双方如此境地更请医院管理层和上级有关部门反思!

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