万能便利店

曾榛/文

台湾最牛的特产是什么?我的答案不是凤梨酥,也不是高山茶,而是便利店。也许你会说,便利店哪儿没有啊,算什么特产?的确,大陆也随处可见“7-11”、“全家”的身影,但无论货品、功能与服务完全无法与台湾匹敌,说它是全世界最便利的便利店,绝不夸张。

走在台北街头几乎每三五百米就能看到一家便利店,就算在台东、花莲、阿里山这些偏远地区找到一家便利店也非难事,而且统统24小时营业。据台湾媒体报道,目前台湾便利店数量已突破1万大关,平均每2000人就有一间便利店为其服务,成为全世界便利店最密集的地区。无论你身在何处,都能5分钟之内找到一家便利店。就连在医院候诊,政府机构排队办事,大厅内都有便利店服务,照相、印资料、喝咖啡、吃早餐一站搞定,还能一边听着叫号,第一次发现等待也能如此惬意。

台湾便利店货品丰富细致得吓人,一间不到100平米的小便利店,竟储备有3000余种商品,囊括衣食住行方方面面。一位喜欢骑自行车旅行的朋友告诉我,只要沿着有便利店的路线骑行,基本不用带行李、干粮,甚至不用住旅店,只需带上帐篷和睡袋就好。一日三餐都可在便利店内解决,除了丰富的零食、饮料,连便当都有一二十种可选,可让店员加热后舒舒服服坐在餐桌前享用,边吃边看电视或书报杂志。除了免费wifi、充电、热水服务,还有干净的洗手间可用。洗漱用品、化妆品、内外换洗衣物、常规药品、日用品也都配备齐全、选择多样。钱花完了,便利店里就有ATM提款机,银联卡都可直接提现。有些旅游区的便利店甚至允许直接用人民币付款,收银台旁的汇率信息是每天更新的。一路上买了特产不想背在身边,就在便利店用“宅急便”寄回家,就连需要冷藏的保险的食品都能用低温速运限时抵达。而且许多便利店还代购当地名店特产,省去了人生地不熟的寻找之苦。

台湾便利店真正强大的不是货品,是服务与功能。初到台北,总会遇到一些诸如“到哪儿打印资料、照相、订票、手机充值……”等问题。周围人回答永远惊人一致:就近找一家“Seven”。7-11是第一间进入台湾的便利店,至今仍是业界的龙头老大。因此,“Seven”几乎成了台湾人口中便利店的代名词。台湾人日常生活的许多方面都与便利店捆绑在一起,寄邮件、发传真、缴各种费、买各种票、预约各种机构办事……就连过年定年菜、买年货都由便利店代劳。还有些便利店甚至在假期聘请辅导老师驻店,为周围居民提供照看小孩做功课的服务。

我亲身体会到Seven的强大,缘于在移民局遇到一次意外。那时我正在办依亲居留,排到窗口前才发现老公身份证的复印件忘带了。可当时老公在大陆忙工作没回来,身份证又在他手上,而我已定好第二天一早回深圳的机票,行程无法更改……办事人员看我急得都快哭了,赶紧支招:“不要着急,对面有家Sev-en,让你老公拍一张新身份证的照片,发到你手机上,然后就可以打印出来了。”“可是我没带U盘,也没带数据线啊?”“没关系的,你去了就知道。”我将信将疑奔到对面的7-11便利店,店员非常热心一步步指导我一个名叫ibon的网站上注册,然后用手机将照片上传,再输入密匙,就能在任何一家7-11便利店的终端上打印出来。原以为要多花一张往返机票才能解决的问题,就这么轻松搞定了。我忍不住感叹:大陆有“万能淘宝”,台湾有“万能便利店”!

一朋友刚从台北回到上海,吃了顿大餐后发现身边现金不够,而餐厅pos机又坏了。于是留下同行人押着,自己出去取钱。远远看到一家7-11便利店就兴奋地奔去,满头大汗找了半天,竟没发现提款机踪影,这才恍然大悟,自己已经回到大陆。

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